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Chez Rise of Orpheus, la transparence et la confiance sont au cœur de notre engagement. En tant que site de jeu en ligne classé YMYL (Your Money Your Life) par Google, nous nous engageons à fournir toutes les informations nécessaires pour garantir votre sécurité, votre sérénité et une expérience de jeu équitable. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.

Orpheus Gaming Solutions Ltd. est une entreprise établie avec plusieurs années d'expérience dans l'industrie du jeu en ligne, dédiée à offrir des expériences de jeu innovantes et sécurisées, en partenariat avec des fournisseurs de jeux leaders tels que Play'n GO.

Nous opérons sous une licence de jeu délivrée par l'une des autorités de régulation les plus respectées de l'Union Européenne, garantissant un environnement de jeu juste et sécurisé.

Vérifier notre licence : Pour une vérification directe de notre statut de licence, veuillez consulter le registre public de la Malta Gaming Authority : www.mga.org.mt/licences/

Nous offrons plusieurs méthodes de contact pour répondre à vos besoins spécifiques. Notre objectif est de vous apporter une assistance rapide et efficace.

• Chat en Direct : 24h/24, 7j/7. Délai de réponse : Immédiat (généralement sous 30 secondes).
• Téléphone : 24h/24, 7j/7. Délai de réponse : 80% des appels répondus sous 20 secondes.
• E-mail : 24h/24, 7j/7.
  • Demandes urgentes : Réponse garantie sous 2 heures.
  • Demandes générales : Réponse garantie sous 24 heures.

La transparence est un pilier fondamental de notre engagement. Nous sommes fiers de présenter notre structure de direction.

• Directeur Général (CEO) : M. Alexandre Dubois
• Responsable de la Conformité (CCO) : Mme. Sophie Lefevre
• Responsable de la Déclaration des Opérations Suspectes (MLRO) : M. Marc Fournier

Notre conseil d'administration est composé de professionnels expérimentés de l'industrie, dédiés à la bonne gouvernance et à la conformité réglementaire.

Votre sécurité et la protection de vos données et de vos fonds sont notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre les normes les plus élevées de l'industrie.

• Fonds des Joueurs Ségrégués : Tous les fonds des joueurs sont conservés sur des comptes bancaires séparés de nos fonds opérationnels, garantissant leur sécurité et leur disponibilité en tout temps.
• Audits Réguliers : Nous sommes soumis à des audits financiers et techniques annuels par des organismes indépendants pour assurer une transparence totale et une conformité continue.

Nous nous engageons à résoudre rapidement et équitablement tout litige que vous pourriez rencontrer. Si vous avez une réclamation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Première étape : Contactez notre Support Clientèle. Adressez votre réclamation détaillée à [email protected]. Nous nous efforcerons de résoudre le problème en interne dans les plus brefs délais, généralement sous 10 jours ouvrables.
2. Deuxième étape : Escalade Interne. Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, votre réclamation sera transmise à notre service de Conformité pour un examen approfondi.
3. Troisième étape : Résolution Alternative des Litiges (ADR). Si le litige ne peut être résolu en interne à votre satisfaction, vous avez le droit de soumettre votre réclamation à un organisme de Résolution Alternative des Litiges (ADR) indépendant, approuvé par la Malta Gaming Authority. Nous avons désigné eCOGRA comme notre fournisseur ADR officiel.
   • eCOGRA :
     • Adresse : 20 Air Street, London W1B 5AN, Royaume-Uni
     • Site Web : ecogra.org/ata/dispute.php